Если товар не соответствует Вашим ожиданиям, Вы можете вернуть его в течение 7 дней, начиная со следующего дня после его получения. Возвращаемый товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом сохранена оригинальная упаковка, ярлыки (в том числе навесные), бирки и этикетки.

Если мы не можем принять Ваш возврат (например, из‑за повреждения внешнего вида или функций товара), мы отправим товар обратно по Вашему запросу. Обратите внимание: расходы на обратную доставку в этом случае оплачиваются покупателем. Это правило помогает нам поддерживать справедливые условия для всех клиентов и предотвращать недобросовестное использование политики возвратов.

Заполните заявление на возврат (используйте бумажный бланк из посылки или заполните и распечатайте электронную версию), приложите его к изделию, обязательно указав причины возврата и банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Будем благодарны, если заявление на возврат товара предварительно отправите на адрес электронной почты arteldeti-zakaz@yandex.ru.

Произведите отправку посылки в удобном для вас пункте СДЭК / Почта России:

• СДЭК (по тарифу «до склада»): Пункт СДЭК, г. Тула, Калужское шоссе, 1А, получатель: ООО «Артель».  Уточните сотруднику СДЭК, что это «клиентский возврат».  Убедитесь, что обязательно указана объявленная ценность в сумме не меньше фактической стоимости возвращаемого товара;
• Почта России: Получатель ООО «Артель»,  адрес: 300026, Тульская обл., г. Тула, пос. Рудаково, ул. Советская, д. 7. Убедитесь, что обязательно указана объявленная ценность в сумме не меньше фактической стоимости возвращаемого товара. При возврате товара Почтой России просим также направить на адрес электронной почты arteldeti-zakaz@yandex.ru фото и видеоматериалы, подтверждающие, какой именно товар передаётся для возврата.

Мы выпускаем изделия небольшими партиями и лично проверяем каждое — так нам удаётся добиться безупречного качества. Но если вдруг Вы заметите какой‑то недочёт, просто свяжитесь с нами: мы оперативно заменим товар или вернём деньги. 

Если возникли сомнения в качестве товара, возврат его продавцу происходит по правилам, которые установлены в России и описаны в Публичной оферте Интернет-магазина ORSO BIANCO. Вам нужно будет направить фотографии и видео того, какие именно дефекты в товаре обнаружены. Если гарантийный срок на изделие уже закончился или он не был установлен, Вы вправе в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи товара, предъявить требование в отношении товара, если докажете, что недостатки товара возникли до момента передачи Вам товара.

*обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Стоимость возврата рассчитывается по тарифам службы доставки.